2015年12月12日

ZenFone5が本当に起動しなくなり、修理に出すことになりました

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いつまでもくるくる回ってます

突然、格安スマホのZenFone5が故障してしまいました。

前に成功した通り、どうにか自己解決しないかとジタバタしましたが、ダメになっていく一方。
結局、メーカーのASUSサポートセンターに連絡して、修理に出すことになりました。

しばらく、出先でのメール・メッセンジャーは確認できませんので、ご了承ください。

起動しなくなるまでの経緯

このところ、アプリが強制終了してしまうことが続いてたのですが、そのまま使っていたところ…。

あれ、なんだかアプリのアイコンが一個おかしくなってる
→あれ、ネットにつながらなくなってる
→Wi-FiのON・OFFのボタンも押せない
→いくら再起動しても、電源＋音量長押しからリブートしてもダメ
→「設定」から「工場出荷時に戻す」も、最後のボタンを押しても変化なし
→またリブートをかける前に英語のメニューから初期化っぽいのを選ぶ

上から４番目を選ぶ

初期化しようとしたけれど…

それでも、１枚目の写真のように、起動ロゴの下でクルクル輪が回っているだけでした。

だめか…。

ASUSサポートセンターのチャットで問い合わせした結果

仕方がありません。

製造メーカーのサポートセンターへ問い合わせることにしました。

他のユーザーのブログを見ると、「電話は待たされるから、チャットがおすすめ」と書かれていたので、チャットで問い合わせました。

＞Support Center | ASUS 日本

営業時間は平日9時から18時（※土日、祝祭日、年末年始は休業）なので、急ぎましたよ金曜日の夕方。

すると、確かにすぐつながりました。

しかし、こちらの質問に対して、前提条件をよく読んでいないような切り貼り回答を返してきます。

…人工知能じゃありませんよね？

長いやりとりのあげく、１年以内の保証期間内なので無償修理に出すことになりました。

その際、カバー、保護フィルム、中にさしてあるSIMカードも外して端末だけ送って欲しいそうです。

しかし、その時は電源ボタンを長押ししても電源がオフにならず、再起動してしまう状態でした。それはすでにオペレーターの方に伝えてあります。

わたし「電源付いたままで抜くことになりますね。」
オペレーター「はい。　それしかないよね」

びっくりしました。
電話オペレーター暦９年の身からするとありえない。

…これは、きっとASUSがある台湾とか、どこか人件費が安い海外にサポートセンターがあって、日本語ネイティブじゃない人が向こうに座っているんだ。

うん、きっとそうだ。そういうことにしよう。

とにかく、修理に出すための書類などをメールに送ってもらって、出すことになりました。

幸い、スマホの中には特に重要なデータも連絡先も無く、写真もすべてGoogleフォトに上げてあるので工場出荷時に戻っても問題ありません。

そうそう、お問い合わせ時にはシリアルナンバー（S/N）が必要になります。

ZenFoneが入っていた箱の裏側にありますので、用意してから連絡しましょう。