Kindle Paperwhiteが保証期間外で壊れてしまった時のAmazonさんのサポート
ある日、突然にそれは起こりました…。
親子で愛用していた、Amazonの電子書籍リーダーKindle Paperwhiteが壊れてしまったのです。
画面下が白くなってしまい、ボタン操作もいっさい受け付けてくれません。
突然Kindlがこんな風になっちゃって、何の操作も受け付けてくれない。。。
— さいとうみかこ（うらべっち） (@urabetti) 2018年6月24日
(;0w0)<キﾝﾄﾞｩﾙﾙﾗｷﾞｯﾀﾝﾃﾞｨｽｶｰ!! pic.twitter.com/BBwd8HVdqh
つぶやいてみたら、オンドゥル語で返答してくるフォロワーさんがいました。竜騎なつかしい。
それはともかく、もうすぐAmazonの一大セール「プライムデー」が始まるので、買い替えも検討に入れつつカスタマーサポートに連絡をしてみました。
何しろ、これを買ったのはもう2年以上前で保証期間はすっかり過ぎてます。
では、その顛末をご覧ください。
「カスタマーサービスに連絡」する方法
Amazonカスタマーサポート、わたしはこちらから連絡しました。
Amazon.co.jp ヘルプ: Kindle Paperwhite (第7世代、マンガモデル) ヘルプ
商品によってリンク先が違うと思うので、ご確認ください。
よく読まれているトピックを確認して、それでも解決しないことを確認します。
具体的には 電源ボタンを40秒長押しして再起動をさせる です。
うちの場合は、ただゆっくり明滅するだけで再起動しませんでした。
そこで、左下のカスタマーサービスに連絡をクリック。
自分の端末、相談内容を選びます。
自分の端末、相談内容を選ぶ
連休中は混んでいたのでチャットを選択
この後、電話をかけてもらうための入力フォームがあり、自分の携帯電話番号を入れてボタンを押しました。
しかし、011から始まる番号から折り返し電話が来たものの、自動音声で「ただいま大変混みあっております。メールにてお問合せください」とのこと。
ですよねー。
三連休ですもんねー。
ということで、チャットサポートに切り替えました。
こんな感じで話が進んでいきます。
Amazonカスタマーサービスとのチャット
【結論】保証期間外の端末故障については修理サービス無し
ここで長々と担当者とのチャットを紹介しても意味が無いので、結論から言うと。
Amazonでは端末の修理サービスは無い。
保証期間内なら新端末との交換、保証期間外なら新規購入を案内される。
でした！
ただし。
確認していただいた結果、
「Kindleの端末購入時に使える割引クーポンをアカウントに付与（有効期限無し）」
の特典をつけてもらえました。
さらに、破棄する端末については無償引き取りのサービスがあるとのご案内でした。
どちらにしても動かない端末を持っていてもなんなので、引き取ってもらうことに。
アカウントサービスの画面からKindle端末との連携を解除すると、万が一他人の手に壊れた端末が渡ってしまっても大丈夫です。
上記、どちらもわたしがごねて得た特別対応ではありません。
担当の方から提案していただいて、了承しました。
聞いてみてよかった！
プライムデーのKindlePaperwhiteのお値段は？
さて、記事を書いているうちにプライムデーが始まりました！
プライムデーのキャプチャ（リンク付き）
気になるお値段は、13280円⇒7980円！
40%OFFで5300円引きです。
…実は2年以上前に買った時もセールで6980円だったので、もう一声！と言いたいところ。
でも、ここからさらにXX%引きのクーポンを得ているので、このタイミングで買い替えておきますかね。
何しろ夏休みの長距離移動の際は、iPadとKindleどちらも持って行かないと子どもに取られるので。
前は黒だったから、今度は白にしようかな…。
汚れやすいかな……。
迷うのも楽しいです。
担当者への感謝はアンケートで伝えよう
電話対応希望した時に011から始まる番号で折り返し着信がありましたが、これって札幌エリア（近隣含む）の市外局番なんですよね。
北海道、特に札幌周りはコールセンターをたくさん誘致した時期がありまして、わたしが勤めたコールセンターも大手通販会社の対応をしたりしていました。
それで、業界つながりの友人から聞いたのですが、
「Amazonの評価はアンケートのみ。個別メールはいくら長文でも考査に影響しない」
だそうです。伝聞ですけどね。
システマチックな会社だとAmazon以外もそういうところはあるでしょう。
担当者がいい対応をしてくれたと思ったら、その後メールで来るアンケートに回答して高評価つけてあげてください。
カスタマーサービスの仕事って、かなり心に来るものなので…。
2018年11月7日、新しいKindle Paperwhite発売！
2019年4月、無印Kindleもフロントライト搭載！
Paperwhiteじゃない方のKindle端末にもついにフロントライトが搭載されました。
これで、Paperwhiteとは解像度と防水機能の差になりましたね。
通常価格で8,980円とのことです。
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